“Se non attiva il servizio, Google cancella l’attività dalle mappe.” È una frase che molti titolari si sono sentiti dire al telefono, e fa paura: per un negozio o un artigiano, sparire da Google vuol dire perdere clienti. Ma è vero che Google cancella un’attività da internet se non paghi qualcosa? In breve: no. In questa guida vediamo cosa può succedere davvero, in quali casi una scheda viene sospesa e cosa puoi fare tu per stare tranquillo.
Tre cose diverse: scheda, sito e risultati di ricerca
Quando si dice “la mia attività su internet” si mescolano spesso tre cose diverse. Conviene separarle, perché ognuna ha regole sue:
- La scheda Google (Profilo dell’attività su Google): la schedina con indirizzo, orari, foto e recensioni che compare su Google Maps e nelle ricerche.
- Il sito web: le pagine che stanno sul tuo dominio (per esempio nomenegozio.it), ospitate su un server.
- I risultati di ricerca: l’elenco di link che Google mostra quando qualcuno cerca qualcosa.
Google gestisce la scheda e i risultati di ricerca. Il sito, invece, non è di Google: è tuo, o di chi ne ha l’intestazione.
La scheda Google non si perde perché non hai pagato
Il Profilo dell’attività su Google è gratuito. Google lo dice chiaramente nella sua guida su come proteggere il profilo: non chiede di pagare per mantenere il profilo, né per verificarlo o ripristinarlo.
Quindi, se qualcuno ti dice che la scheda “scade” o verrà rimossa se non sottoscrivi un abbonamento, sta descrivendo una regola che non esiste. Ne abbiamo parlato anche nella guida su cosa fare se ti chiamano “da Google” per la scheda della tua attività.
Quando Google cancella un’attività: i casi reali
Detto questo, ci sono situazioni in cui una scheda può davvero sparire o cambiare. Non hanno a che fare con i pagamenti, ma con le regole e con gli accessi.
1. La scheda non rispetta le linee guida
Nella pagina sui profili sospesi o disattivati Google spiega che può sospendere o disattivare i profili che non rispettano le sue linee guida per la rappresentazione delle attività. Gli errori più comuni sono un nome dell’attività “gonfiato” con parole chiave o città, un indirizzo che non corrisponde a una sede reale o più schede per la stessa attività.
2. Problemi con l’account Google
La scheda è legata a un account Google. Secondo la stessa pagina, se viene rimosso l’account del proprietario vengono rimosse anche le sue sedi. Per questo è importante sapere con quale account è gestita la tua scheda, e che quell’account sia tuo, non di un ex fornitore o di un ex collaboratore.
3. Qualcuno segnala che hai chiuso
Su Google Maps chiunque può suggerire che un luogo è chiuso. Google precisa che esamina queste modifiche prima di pubblicarle. Se però la scheda non è rivendicata e nessuno la controlla, un errore può restare lì a lungo. Gestire la scheda in prima persona è il modo migliore per accorgersene e correggere.
Il tuo sito: Google non può cancellarlo, ma puoi perderlo in altri modi
Google decide come e dove mostrare il tuo sito nei risultati di ricerca, ma non può cancellarlo da internet: il sito vive sul tuo dominio e sul tuo hosting. I casi in cui un sito sparisce davvero sono quasi sempre altri:
- il dominio scade e nessuno lo rinnova;
- il dominio è intestato al fornitore e non a te, e alla fine del contratto resta a lui;
- l’hosting non viene pagato o il contratto con il fornitore si chiude senza che tu abbia una copia del sito.
In altre parole, il rischio vero per molte piccole attività non è Google, ma un contratto poco chiaro su chi possiede cosa.
Se la tua scheda è stata sospesa: cosa fare
Se ti accorgi che la scheda non è più visibile o risulta sospesa, Google mette a disposizione uno strumento per presentare ricorso. Ecco i passaggi indicati nella sua guida, in parole semplici:
- Controlla la scheda e correggi quello che non rispetta le linee guida (nome, indirizzo, categoria).
- Accedi con l’account Google collegato alla scheda e apri lo strumento per i ricorsi.
- Allega le prove che l’attività esiste: per esempio documenti di registrazione, licenze o bollette, con nome e indirizzo uguali a quelli della scheda.
- Invia il ricorso con calma e con cura: Google avverte che può essere presentato una sola volta.
Un consiglio importante, che Google stesso ripete: non creare una nuova scheda per la stessa attività mentre quella vecchia è sospesa. Rischi solo di peggiorare la situazione.
Una checklist per dormire tranquillo
Bastano pochi minuti per mettere al sicuro la tua presenza online:
- verifica di essere proprietario della scheda Google, con un account a tuo nome;
- controlla che nome, indirizzo, telefono e orari siano corretti e reali;
- togli l’accesso a chi non collabora più con te;
- attiva la verifica in due passaggi sull’account Google;
- verifica a chi è intestato il dominio del sito e quando scade;
- rileggi il contratto con il tuo fornitore: durata, rinnovi e cosa ti resta in mano se lo chiudi.
Se tutte queste voci sono a posto, nessuna telefonata potrà davvero metterti paura.
Vuoi un parere sul tuo contratto?
Ti hanno detto che Google cancellerà la tua attività se non firmi? Oppure hai già un contratto per il sito o per la scheda e non sai bene cosa prevede? Mandacelo: lo leggiamo con te, gratis, e ti diciamo in parole semplici quanto costa davvero, quando si rinnova e a chi è intestato il dominio. Scrivici dalla pagina Contatti.
Se poi cerchi un sito gestito in modo trasparente, i piani DigiAi in abbonamento partono da 39 € al mese + IVA, senza costi di attivazione e con il dominio intestato a te.