Squilla il telefono del negozio. Una voce registrata, o un operatore molto sicuro di sé, dice di chiamare “per conto di Google”: la scheda della tua attività sarebbe “non verificata”, “in scadenza” o “a rischio di sparire dalle mappe”. Se hai ricevuto una chiamata da Google per la scheda attività di questo tipo, non sei il solo: è uno degli approcci più diffusi verso negozi, artigiani e professionisti. In questa guida vediamo come riconoscerla, cosa rispondere e cosa fare se hai già firmato qualcosa.
Prima cosa da sapere: la scheda Google è gratuita
Il Profilo dell’attività su Google (quella che molti chiamano “scheda Google” o “Google Maps”) si crea, si verifica e si gestisce gratis. Lo dice Google stesso nella sua guida su come proteggere il Profilo dell’attività: Google non chiede di pagare per mantenere il profilo, né per verificarlo o ripristinarlo.
Questo non vuol dire che chi ti offre un aiuto a pagamento stia per forza truffandoti: esistono agenzie serie che gestiscono schede per i clienti. Ma vuol dire che nessuno può farti pagare per “tenere in vita” la tua scheda, perché quel costo non esiste.
Google ti chiama davvero? Cosa dice Google
Google a volte telefona alle attività, per esempio per confermare dati come orari o indirizzo. Nella sua pagina sulle chiamate e i messaggi di Google spiega però alcune regole precise:
- all’inizio della chiamata ti viene detto che è Google e per quale motivo chiama;
- non ti viene chiesto di sottoscrivere un servizio, di pagare o di dare dati personali;
- Google non chiede mai dati di pagamento al telefono e non garantisce una posizione speciale nei suoi prodotti.
Nella guida sulla protezione del profilo Google aggiunge che non chiede mai un codice monouso (OTP) o un PIN. Quindi, se al telefono ti chiedono il codice appena arrivato via SMS, fermati: con quel codice qualcuno potrebbe entrare nel tuo account.
I segnali che la chiamata non è di Google
Le telefonate di chi si presenta come “partner di Google” o “ufficio Google” si somigliano molto. Ecco i campanelli d’allarme più comuni:
- Urgenza: “deve decidere oggi”, “la scheda viene disattivata entro 24 ore”.
- Paura: “la sua attività sparirà da Google”, “risulta chiusa”.
- Promesse di posizione: “la mettiamo tra i primi risultati”, “primo posto garantito sulle mappe”.
- Richiesta di un “sì” registrato o di confermare i tuoi dati “per la verifica”.
- Richiesta di codici ricevuti via SMS o email.
- Contratto inviato subito dopo, magari via email da firmare “solo per conferma”.
Le norme di Google per i fornitori terzi vietano espressamente di spacciarsi per Google o per un soggetto direttamente affiliato a Google, anche tramite chiamate con voce registrata, e vietano di garantire il primo posto su Google. Se qualcuno ti promette proprio questo, sta già dicendo qualcosa che Google non permette.
Cosa fare durante la telefonata
Non serve essere scortesi, basta essere fermi. Qualche regola semplice:
- Non dire “sì” a domande generiche come “Parlo con il titolare?” o “Mi sente bene?”. Rispondi con frasi complete: “Sono io, mi dica chi è lei”.
- Chiedi nome dell’azienda, partita IVA e sede. Chi lavora in modo corretto te li dà senza problemi.
- Non dare codici, password o dati di pagamento. Mai, a nessuno, al telefono.
- Non firmare nulla sul momento. Chiedi tutto per iscritto e prenditi qualche giorno per leggere.
- Annota data, ora e numero da cui hai ricevuto la chiamata: ti serviranno se vorrai segnalarla.
Se vuoi sapere com’è davvero messa la tua scheda, non hai bisogno di chi ti chiama: accedi tu stesso al tuo account Google, cerca il nome della tua attività su Google e controlla se il profilo risulta gestito da te.
Come proteggere la tua scheda in 10 minuti
Google stesso suggerisce alcune buone abitudini, che valgono la pena anche se non hai mai ricevuto chiamate strane:
- Rivendica la scheda se non l’hai ancora fatto: le schede senza proprietario sono più esposte.
- Tieni tu il ruolo di proprietario. Se un’agenzia gestisce la scheda per te, dalle il ruolo di gestore, non la proprietà.
- Controlla chi ha accesso e togli ex dipendenti o vecchi fornitori.
- Attiva la verifica in due passaggi sul tuo account Google, con una password robusta.
Hai già accettato o firmato? Ecco cosa fare
Succede a molti, e non è il caso di colpevolizzarsi: queste telefonate sono costruite apposta per mettere fretta. La cosa importante è muoversi con ordine.
- Raccogli i documenti: contratto, email, registrazioni se te le hanno inviate, fatture.
- Leggi le clausole chiave: durata, costo totale, rinnovo automatico, modalità e termini di disdetta.
- Controlla gli accessi alla tua scheda e al tuo account Google, e rimuovi chi non riconosci.
- Metti per iscritto ogni comunicazione con il fornitore, meglio se via PEC.
- Fatti dare un parere da un professionista o da un’associazione di categoria prima di pagare o di smettere di pagare.
Dove segnalare
Puoi segnalare a Google un fornitore che si spaccia per Google o che viola le sue regole tramite il modulo per le violazioni delle norme di terze parti, allegando nome dell’azienda, recapiti e dettagli della chiamata.
In Italia, inoltre, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato tutela anche le microimprese (meno di dieci addetti e fatturato o bilancio annuo non oltre due milioni di euro) dalle pratiche commerciali scorrette, come spiega la pagina sulle competenze dell’AGCM. Le indicazioni per inviare una segnalazione sono sulla pagina Segnalare pratiche commerciali scorrette.
Vuoi un parere sul tuo contratto?
Se hai ricevuto una di queste chiamate o hai già firmato un contratto per la scheda Google o per il sito, mandaci il documento: lo leggiamo con te, gratis, e ti diciamo in parole semplici quanto ti costa davvero, quando si rinnova e come si disdice. Scrivici dalla pagina Contatti.
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Questo articolo ha scopo informativo e non costituisce consulenza legale.